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前言

在线客服在工作时，经常有大量客户在某一时期集中于咨询,通常是客户服务最忙的时候,不停地接待客户，继续给客户写信,工作量极大。如果还有其他客户担心这种事情,所以你需要理解的快速答复助手,能够帮助聊天回复，更多的客户咨询不会太忙.使用客户服务快速答复软件可以使客户服务第一次作出有效的答复,这节省了客户服务时间。

一、一键发送

一键发送，一定是众多客服在工作中的诉求，解放不停打字的双手，解决重复问题重复回复的烦恼，减少客户等待时间，快速响应客户，提升客户满意度。

Chat宝快速答复助理帮助客户服务实现关键发送,它将自动连接到客户服务聊天软件的侧面。客户服务编辑经常使用的词汇进入聊天宝库知识库,支持图形 、 视频 、 链接 、 表达,单击前面的箭头,在答复时发送消息,快速有效地解决客户问题,甚至更多的顾客提出重复的问题并不害怕不回来。

其次,如何设置一个快捷消息?

1.导入话术

如果你想实现发送词汇的钥匙,它必须建立在完美的词汇的基础上。因此,打开Chatbot快速响应助理的第一步是创建一个知识库并填补共同的词汇。

如果公司客户服务团队已经创造了良好的口语,因此,您可以将批量输入到知识库中。Chatbot提供词汇导入模板,模板包括第一级分类、第二级分类、答复问题(关键字),答复内容,企业可以将相应的词汇复制到相应的栏目中,完成聊天宝的快速部署.

2.新建话术

在工作中，如果你需要更新语法,Chatbot也支持新的词汇。在“公共、部门、个人”中选择创建字型后,按右上角的三个点,选择“新建话术”，进入页面后，您可以选择特定的术语类别,然后输入关键字和词汇,还可以添加视频和图片,使话术内容更丰富。

3.话术共享

在登录到聊天bot的快速答复助手后,它将自动连接到各种聊天软件,你可以看到聊天bot页的“公共+部门+个人”术语分类,实现术语的部门管理。

公共词汇可以实现整个客户服务团队共享一套优质词汇,实时掌握了许多人的词汇,统一和标准化整个客户服务团队的沟通技巧。

部门词汇可以由部门经理创建,由部门成员访问和使用,以便部门间共享词汇;个人词汇,可以由客户服务人员访问和使用,可以包括一些通用词汇来创建个性化响应。

总结

快速答复助理是企业帮助客户聊天答复的常见工具,客户可以根据客户的问题选择相应的术语快速发送。

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