快递公司邮寄的包裹丢失会赔付吗，快递公司把包裹丢失了该如何赔偿

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浙江杭州，高女士花费1800多元买了一件白色的羽绒服，是带有褶皱的，万万没想到，在送往干洗店清洗后，对方竟然把褶皱洗没了，高女士要求对方赔偿1400多元，但干洗店表示最多赔付600元。

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高女士的这件羽绒服是去年在商场买的，当时买的时候，就是看上了这种带褶皱的面料，买回来后，一共只穿了四五次，所以未清洗过。

今年冬天的时候，高女士发现一家新开的洗衣店，有打折促销的活动，便连带这件羽绒服，将自己的5件衣服全部送往了干洗店清洗，价格将近188元。

可令高女士意料不到的是，衣服清洗完后，衣服上的褶皱许多都莫名的消失了，这也就导致衣服一部分有褶皱、一部分是光滑面，根本无法穿着。

通过查看衣服的洗涤说明，上面显示“30度洗涤、勿漂白、在阴凉处悬挂晾干、不可熨烫、不要干洗”，高女士怀疑干洗店是干洗或者是熨烫的，便找到了干洗店的负责人。

干洗店负责人表示，对于羽绒服全部不是干洗，而是其他的工艺洗涤，至于高女士的衣服为何会出现这样的现象，现在也无法解释，但是愿意赔付高女士800元的洗衣卡或者是600元的现金。

但高女士并不同意对方的补偿标准，高女士认为，自己的衣服买来才穿了四五次，所以应当按照一年20%的折旧率来算，赔偿自己1400多元。

目前，双方因为衣服的赔偿问题仍未达成一致意见，高女士表示将会走法律途径。

【@以案普法 】

1、《消费者权益保护法》第11条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

本案中，高女士作为消费者，将羽绒服送到干洗店清洗后，干洗店就应当保质保量清洗羽绒服，可现在的情况是，干洗店因为自己的工作失误，导致羽绒服受到了侵害，自然就应当按照上述的规定赔偿高女士，但现在的情况是，双方因为赔偿数额产生了争执。

干洗店老板认为，按照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》规定，衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元。

在本案中，干洗店洗坏了高女士的衣服不假，但每件衣服的洗涤费用只有23元，所以按照20赔偿，也只有500多元，故自己愿意赔偿600元。

2、无疑，干洗店老板依照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》的赔偿标准进行赔偿没有错，但个人认为，这种方法是不合理的。

其一，按照《民法典》的规定，高女士和干洗店老板之间达成的应当是一个服务合同关系，现在因为干洗店的重大失误，导致其本身在合同履约的过程中出现了重大瑕疵，所以存在违约的问题。

《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

也就是说，高女士要全可以要求对方赔偿损失，对于赔偿损失的具体数额，要按照民事诉讼的“填平原则”来定，也就是损失多少、赔偿多少，而不是单纯的只看洗涤费用。

或许有网友会提出，这不是与《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》相冲突了吗？其实不是，我们需要明白的是，办法只是一种行政法规，行政法规的效力低于法律，所以当二者之间有争议的时候，应当适用法律。

其二，《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条规定的赔偿计算方法中，虽然第4项规定，衣服损坏的情况下，按照10倍-20倍的赔偿标准赔偿，但5项同样有一个特殊规定，即若市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，折旧率25%/年。

也就是说，只要这件衣服在市场上还有的卖，高女士完全可以要求对方给自己重新买一件，后再给对方25%的折旧费。

3、最后，通过本文很多网友可能看到，按照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》规定，衣服最多赔付的价格才是3000元，那么对于超过3000元的衣服，就无发赔付了吗？

其实不是，抛开违约的角度不谈，按照我国《洗染业管理办法》规定，经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。

也就是说，对于价值高的衣服，消费者可以与干洗店达成保值服务，类似于快递的保价服务，这样就可以要求对方按照保值额赔偿了。

那么亲爱的读者朋友，你们如何看待此事，欢迎留言、评论、交流。#律师来帮忙# #杭州头条#

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