外贸常见客户问题及解决方案，如何激活流失顾客

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外贸工作中，我们总会遇到一些客户在沟通中突然“失联”的情况。报价后没有回音，发送样品后没有反馈，甚至PI确认后也不见定金。这些“消失”的客户让许多外贸人感到头疼。那么，我们该如何激活这些“消失”的客户呢？

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一、理解跟进原则：Follow up，而非Push

跟进客户时，我们需要把握的核心原则是“跟进而非催促”。这意味着我们需要深入了解买家的需求和背景，提供有价值的内容，并与买家保持互动。而不是一味地催促买家回复或下单。

二、掌握跟进技巧：报价、样品、PI三步走

首先，分析可能的原因，如买家是否收到报价、价格是否合适、是否回应了买家的所有关注点等。然后，根据原因进行针对性的跟进，如确认报价是否收到、调整价格策略、提供额外信息等。

首先，了解买家的背景、销售季节、收集样品的目的等。然后，根据买家的需求进行跟进，如提醒销售季节、分享市场信息等。如果买家没有回复，可以保持联系，但不要过于频繁。

避免直接催促买家付款，而是可以通过时间倒推法提醒买家考虑生产时间和交货时间，或者通过默认成交法跟进订单细节，促使买家尽快付款。

三、保持耐心和专业，持续传递价值

在跟进客户的过程中，我们需要保持耐心和专业，不断提供有价值的信息和服务。即使客户暂时没有回复或下单，也要保持与客户的联系和互动，让客户感受到我们的诚意和专业。

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