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手贱卸载了Office 2013改装2016，然后就呵呵了，安装失败，且没有报错信息。

解决方案

找日志

首先在文件资源管理器，也就是文件夹的导航里输入%Temp%，然后搜索SetupExe，根据文件名查看出错时的日志，例如SetupExe(2018081612405095C)/zh-cn/article/%E4%BB%8E-pc-%E5%8D%B8%E8%BD%BD-office-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8?ui=zh-CN&rs=zh-CN&ad=CN 用了是不好使的，但是还有用，因为大部分的东西他都会帮忙弄好。所以首先要先用对应版本的小工具把Office残留的东西清理一下，清理完记得重启系统。

在某个帖子里发现这个Heartbeat与“计划任务”相关，在注册表里有表项。那么就查注册表。原贴：https://social/Forums/office/en-US/cda04233-4b97-4c0a-a873-2d61f848f903/office-2016-proplus-failed-installation?forum=Office2016setupdeploy。

打开task schedule，任务计划程序，从左边栏中找到Microsoft/Office，如果能正常删除，那就删除，然后重启重装应该就ok，不行往下看。（这里可以按帖子里的说法，在硬盘中把计划的任务Office文件夹删了，但是我的硬盘中就没有这个文件夹，所以就没管，在"%windir%/system32/tasks"里面找）

但是Win+R，regedit打开注册表之后，用帖子中给的"hklm/software/microsoft/windows nt/current version/Schedule/taskcache/tasks" 和"hklm/software/microsoft/windows nt/current version/Schedule/taskcache/tree"并不能正确找到注册表项，实际位置在：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionScheduleTaskCacheTree和HKEY_LOCAL_MACHINEsoftware/microsoft/windows nt/current version/Schedule/taskcache/tasks，就是需要在HKEY_LOCAL_MACHINE里面找这两个表项。

之后就按照原贴的说法

When I opened up the …taskcache/tree registry entry there was a subkey for “Microsoft/Office”, Inside that key, there was an ID entry that contained a GUID that pointed to a folder inside the …taskcache/tasks registry entry. So I looked for the GUID under the “…taskcache/tree/Microsoft/Office"registry entry and used that GUID to locate the correct entry in the “…taskcache/tasks” registry key. Then I delete the key that matches the GUID under the …taskcache/tasks” key and then deleted the “Microsoft/Office” entry under the …taskcache/tree" registry entry.

在tree的子键"Microsoft/Office"中挨个点击，查看该键的ID，就是"{}"的那个值，并且在tasks里面找对应的，把对应的见删了，之后在把"Microsoft/Office"都删了。

重启系统，安装Office，成功。

这个错误是微软自己的清理工具没清干净，或者是本机注册表乱了，因为在注册表里能够看到相关的键，但是在task schedule中并不能看到任何计划的任务。实际上就是老版本的Heartbeat已经在注册表里存在了，清理程序又没把它删掉，导致新的版本在装自己的heartbeat时出错了（微软这个东西做的也是够了）。

最后

log做的还是比较详细的，每个人碰到的情况不一定一样，但是按照本文的方法一定能够找到解决方案。

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