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亚马逊因为退货差评引发产品调查,亚马逊卖家退货会有什么后果

2024-04-12 07:29:52
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最近,亚马逊在退货政策和用户满意度方面动作频频,让卖家们议论纷纷。究竟这些新举措对卖家来说是利是弊?让我们一探究竟。

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  亚马逊最近宣布,从2024年3月25日起,德国和意大利站的部分商品退货期限将从30天缩短至14天。这一规定适用于自配送和FBA的商品,涉及品类包括相机、电子产品、办公用品、电脑、无线产品、视频游戏、音乐和视频/DVD等。亚马逊设备和翻新商品不受此变更影响。

  这一消息让一些长期受高退货率困扰的卖家松了一口气。有卖家表示:“亚马逊总算做了件好事。”缩短退货时间,可以在一定程度上约束买家的退货行为,确保产品在退回时保持较好状态。同时,也能减少因过长退货期限带来的不确定性。

  然而,也有卖家对此持保留意见。他们认为,缩短退货期限并不能解决根本问题,比如那些因奇怪原因退货或给出差评的买家。有卖家举例说,他们在假日期间销售了2000多单产品,但只收到了3个卖家评价,其中两个差评非常荒谬,导致当月负面评价率高达75%,剩下的1997单销售似乎变得毫无意义。

  除了退货政策调整,亚马逊还在美国站和德国站的客户之声仪表板上推出了两项新功能:推荐操作和关键短语。这些功能旨在帮助卖家改进产品列表并接受更多用户反馈。然而,卖家们似乎并不买账,认为这些功能并不能解决根本问题。

  有卖家指出,亚马逊应该针对那些做出虚假或不合理评价的买家采取相应措施,而不是一味地要求卖家改进。他们认为,亚马逊的政策往往打着帮助卖家的旗号,但实际上更多是为了满足用户需求。

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