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　　嗨!今天我要和大家聊一聊2016年CRM系统软件排行榜上的几个企业的产品概要。根据产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响，我总结了一些有趣的产品，一起来看看吧!

　　首先，我们要提到的是Salesforce CRM。Salesforce成立于1999年，现在是全球最有名的CRM软件服务提供商，毫无悬念地占据了榜首位置。Salesforce的产品基于客户/服务整合平台，可以让客户和独立软件供应商进行定制和整合。它的优势主要在于强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性和营销自动化。大部分与Salesforce签约的中国客户都是比较实力雄厚的大企业。但是，由于咨询费和定制费较高，并且在中国没有分公司，服务器都架设在国外，所以对于中国的中小企业来说不太适合，这也导致了在国内市场的发展受到一定的制约。

　　接下来是百会CRM。百会CRM成立于2007年，已经发展了近10年的时间，一直在不断升级自己的产品。它的产品功能全面，并且操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关系管理解决方案，有助于企业以更低的成本获得更大的收益。由于专业的本地化服务，百会CRM赢得了广大用户的信任和认可。近年来，百会CRM开始加强对大型企业的支持和定制开发能力，大客户的比重也逐年增加。不过由于百会CRM最开始是从PC端SaaS起家的，所以之前在移动端的功能相对较弱。但是从2016年开始，他们着重改善了移动端的体验，提供了最关键、最方便的应用，专为经常在外奔波的管理者和业务员们量身定制。如今，百会CRM的发展和客户增长量都非常迅速。

　　微软的在线CRM名字叫做DynamicsCRM。微软CRM从最初接触客户开始，帮助用户在整个销售和售后流程中创建和维护清晰明了的客户数据。它能够与Office Outlook集成，全面增强和改进公司的销售、市场和客户服务流程，并提供强大、完整的客户关系管理解决方案。不过，微软CRM要求客户购买服务器或者购买微软的数据存储服务，才能提供企业用户访问和读取数据，这对于国内的用户而言可能不太合适，所以在国内市场的竞争也受到了一些限制。

　　销售易CRM是专为销售人员高效工作而设计的。它融合了移动互联网、社交网络和云计算等技术，使CRM不再是单纯的数据录入工具，而是销售人员移动办公和打单的利器。它的产品整合了销售全流程管理、移动办公和运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，提高销售团队的效率和盈利。不过在其他方面，比如数据分析等方面相对较弱。

　　最后，我们要提到的是SAP CRM。SAP是全球商业软件市场的领导厂商，也是老牌的软件巨头。他们的CRM产品叫做SAP CRM，涵盖了市场、销售和服务三大模块。市场模块可以帮助企业更好地保留最有价值的客户，销售模块可以简化和自动化销售任务，提高销售过程的效率，而服务模块则提升了服务质量。然而，SAP CRM一直保持着欧美系统的操作风格，华丽又复杂，这让国内很多企业不太适应。而且SAP CRM的费用也较高，这使得一些中小企业无法承担。

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