海尔集团砸冰箱的决策，海尔集团董事长砸冰箱

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《坝三街》

雀神

续

两代人的审美观不同。在戚大娘看来，大金戒指是财富的象征。在她儿子看来，大金戒指是土气，土得掉渣了。老一辈对于财富有执着的追求，在小字辈看来却是吃相难看。老一辈的审美观是做工繁复细腻，在小字辈看来，却是土气，乡气，做工粗糙。老一辈和小字辈之间横亘一条看不见的沟壑。

3.戚大娘是寡妇

这都是戚大娘尘封的记忆。记忆灰败而苍凉，渐行渐远，如白驹过隙，慢慢地忘却了伤痛。戚大娘四十九岁那年做了寡妇。顺理成章，一人独享财富，拉扯一个儿子，成了坝三街上最有钱的富婆。

戚大娘是个低调的富婆，她的住宅装修也低调。她和儿子两个人住三房两厅。装修朴实无华。白瓷地砖，黑色实木家具，黑色真皮沙发，天花上吊一盏枝形吊灯，六个灯泡熠熠生辉。蓝色挑花窗帘搭白色窗鬘。阳台上摆着摇钱树，菊花，玫瑰。屋子里摆财神爷，富贵竹，一白瓷花瓶，插了三支香水百合。海尔冰箱，电视机，热水器都是新款。整个屋子看着宽敞明亮，落落大方，丝毫看不出资产阶级的腐朽堕落。

初秋的一个晌午，阳光明媚，寒风陡起。戚大娘处于情感缺失的低谷，人生失去方向，灵魂没有依靠，甚是寂寞孤独冷，害起了间歇性抑郁症，很是颓废了一些时候。终日里歪在床榻上，披头散发，吃了睡，睡了吃，也不洗澡，不换洗衣服，只唉声叹气，觉得生命没有意义。

戚大娘一个人拉扯儿子。她不辛苦，她儿子却是含辛茹苦。不知道谁拉扯谁。她儿子把老娘当祖宗伺候着。一日三餐各种好吃好喝的，亲自下厨，亲力亲为。末了，喊戚大娘吃饭，低声下气，说，妈妈，吃饭了。只差喂她吃饭了。

戚大娘恹恹然，躺在床上纹丝不动。说不吃，饿死拉倒。

她儿子不吱声，回头把饭菜端去她卧室，摆床头柜上，看着是色香味俱全。他说，妈妈，我今天烧一个酸辣汤，炒一个牛肉炒洋葱，一个蒸鸡蛋羹。好香好香，香死人了。

不吃！

吃两口就好。不然妈妈你饿死了，你死了我怎么办？没爹没妈了。她儿子哄着她吃饭，哄着她出门逛街打牌。只要戚大娘不哭不闹不抑郁，他就安心了。如果说戚大娘是好吃懒做的大号婴儿，大号小宝宝，那么她儿子就是兢兢业业的免费男保姆。

戚大娘侧过头看看她儿子，正值青春年华，生得五官清癯，鼻子是鼻子，眼睛是眼睛。她似乎看见了自己的过去，槁木死灰的脸上露出笑容来，方才觉得人生才开始。她的人生就是衣来伸手饭来张口。 她儿子把一副筷子硬生生塞进她手里。吃饭了。

戚大娘勉为其难，坐起来吃饭。一吃吃了两碗大米饭，喝一碗鱼头豆腐汤。末了，碗盏一推，又躺下了。我感觉我坐月子呢，戚大娘说。

她儿子倒吸一口冷气，眼睛眨巴半晌，疑疑惑惑，不敢多话，又听她慢悠悠地说，我这肚皮空荡荡的还坐月子，我是不是好吃懒做？

她儿子缓过一口气来，说不要紧，妈妈你是抑郁症，多多晒太阳，出去散散步，多多接触人气就好了。

嗯。她应着，依旧闭着眼养精蓄锐。

妈妈，再躺下去你就变成活化石了。她儿子把被子掀了。

放屁。你个小狗腿子天生就是活化石。

未完待续

海尔冰箱

女儿在网上给我买的海尔冰箱一星期终于回来了，送货师傅送到了楼上。

打开纸合以后，我想师傅在这里插上电，叫他看一下，那里有问题沒有，师傅说：先不插电，过一天在插电。我也不知什么原因，就顺从听师傅话。师傅走了以后。我在想这冰箱是远路而来，先休息一下，还实应一下屋的环境，然后在开电工作。

本来屋小，害得我一米7几纸合泡沫不敢扔，放到外面怕捡走，一但冰箱真有毛病，我去那里找纸合，一米7几纸合在屋里一晚，来回过着真不方便。

进入#冬日生活打卡季#

家庭生活中的大电器，小电器不断提升，不断更换。

这不，孩子大早来信给他爸说，冰箱不启动了。

他爸说，你的电器太多了，尤其，电磁炉紧挨着冰箱，电磁炉的磁场强度太大，对冰箱造成直接的影响。

同时，记着过去看到一条消息，就是，电磁炉在电冰箱旁边，或在电视机旁边，会对电冰箱，电视机造成一定影响，严重时，还会对电冰箱，电视机造成破坏。

这些知识真的是应当学习和记住的。

沒办法，只好通知海尔来进行维修吧。

实在不行，只能换个新的了。

不知为什么，换冰箱我还是认为换海尔的。

在我的印象中，海尔的服务真是无可比。

80年代，损失60000元是什么概念？

36年前，一台冰箱价值800元，而那时工人工资才35元一个月，也就是说工人不吃不喝，连续工作22个月才能买得起一台冰箱。

海尔冰箱的前身是青岛电冰箱总厂1984年，青岛电冰箱总厂已经亏了147万，连续换了三任厂长，却依然毫无起色，在这个时候张瑞敏担任厂长，43岁的杨绵绵也进入了青岛电冰箱总厂，成为了海尔集团创始人，张瑞敏的左右手。

20世纪80年代初的冰箱市场和现在差别很大，外国厂家拒绝中国品牌，他们唯一的诉求点就是贴牌，除此之外，关于核心技术更是漫天要价，对于这方面的亏，中国已然吃了不少。

所以在这种情况下，杨绵绵认为，中国冰箱之所以受到各方面的挤压，追根究底还是因为我们的产品质量不过硬，因此杨绵绵提出，100-1=0，冰箱只要有一点做的不到位，那她就是废品，平时以更高于德国的标准来抓冰箱的生产。

有一次在日常的例行检查中，杨绵绵在一台冰箱里居然发现了一根头发，因此她立刻要求停产整顿，并且把这一批次已经包装好，马上要运出的冰箱全部拦截拆开检查。

在我们看来这可能是小题大做，一根头发又有什么关系呢？但是杨绵绵和张瑞敏一直认为，有了一根就会有第2根，第3根只要有缺陷我们就不能放过。

还有一次日常检查中，发现冰箱的质量有部分瑕疵，有些领导认为可以当做内部福利降价卖给员工，但是张瑞敏却说，质量不过关，一部都不留，于是一口气砸了76台冰箱，也成为了业绩佳话。

80年代6万元是一个不小的数目，但是张瑞敏却因此让海尔冰箱站稳了脚跟。

这是因为如此高标准的要求，青岛电冰箱总厂仅仅花了4年的时间，就拿到了中国冰箱史上的第1块质量金牌，这让中国史上的家电发展有了质的跨越。

在1997年，在德国科隆，杨绵绵坐在世界顶级的家电博览会上，向前来竞争经销权的欧洲商人颁发产品证书。

当时中国驻德国大使卢秋田先生说了一句整聋发聩的话，这张照片，我们中国人是坐着的，其实我们中国人真的站起来了！

每每听到这样类似的故事，总会觉得十分激励人心，小到家电大到科技武器，中国从原来的一无所有到现在的领先地位，都是因为有这群不服输，敢于拼搏的人，他们确确实实是党的女儿！

也许我们并不是党员，或许只是团员，更或许只是群众，但是我们把平凡的小事做好，也是一种正能量的传递。

#党的女儿#

#太原头条# 收了半辈子冰箱，从未遇到这么愚蠢的用户，好端端的冰箱，竟然拿锤子砸了几个洞。

昨晚，小编店里，来了一位大爷，要跟我换一台冰箱，大爷说，他的冰箱好好的，冻的拉不开，小编想，拉不开有啥好换的，拔了电化化不就行啦！

大爷说，去了你就知道啦，最后大爷看好店里一台三门海尔冰箱，小编一路寻思，估计冰箱是不停机，结的冰厚，抽不开，拔了电，化化，再接上一个外接温控器，就好了，还能再卖个高价。何乐而不为。

到大爷家，傻眼了，几个抽屈全部都有洞，整个冰箱都砸的不能用了，大爷告诉小编，好好的冰箱让儿媳妇给搞成这。小编想，这是砸个洞让冰从这里化开吗[捂脸][捂脸]，让我想起了司马光砸缸的经典传说。就这样，好好的冰箱，也没有用的价值，最后也只能送废品站了。

我是#李小龙创业记# 你遇到过智商这么低的客户吗？欢迎互动。

1985年，当时青岛电冰箱总厂生产的是“瑞雪”牌电冰箱。一天，时任厂长张瑞敏接到了一封用户来信，张瑞敏起初以为是表扬的，看完才知道是一封投诉信，说他买的冰箱存在质量问题。于是，张瑞敏带着工人进入厂里，把所有还没出厂的冰箱都检查了一下，居然有70多台都存在质量问题，按照行情，这些问题冰箱，只要维修一下，就可以正常销售了。

张瑞敏要求这些冰箱不能维修后去销售，而是必须全部砸掉。他的决定，让厂里的其他人员难以理解，那个年代，一台冰箱价值800元，一个职工每月工资还不到50元，一台冰箱够一个职工辛苦两年。

但张瑞敏则态度坚决“今天不处理这70多台，明天就会有几百台，几千台，必须砸掉70多台”。

而且，张瑞敏要求，谁是冰箱的责任人，谁就当着厂里职工的面自己来砸掉，很多人一边流泪，一边砸。

虽然，张瑞敏只砸一次冰箱，但是，海尔月都一月，年复一年在强调这个问题，使得年轻消费者都深信海尔的质量是没问题。

“砸冰箱”事情，使得海尔的产品在市场上声名远扬。

醉语，胡言乱语：今天，单位一个小兄弟8点多了请喝酒，本来今天我忙碌一天，想自己喝酒呢，没想到心到事成，今天家里的冰箱坏了，检查了一下，压缩机好的，只是热保护器烧坏了，想了一会，这是我当年办完离婚证，前妻陪我买的最后一个家用电器，于是我买了一个新冰箱，可惜我跑遍奎屯市想买回当年我结婚时容声冰箱,没找到，只能买个同尺寸的海尔冰箱，其实现在退岗工资非常低，但是为了那个非常美好回忆，我不在乎金钱，我说句实话，买冰箱这2千多元，我是翻箱倒柜，在床垫下，在不穿的衣服兜里，还有鞋里，结果找出买冰箱的钱。。。。。。其实以前我住单身楼就养成习惯了，那时发工资都是现金，我都会把钱卷成团，闭着眼睛丢掉我床底下，那时只是为了买烟。。。其实现在想想自己没安全感而已，其实现在想想了解的我人，还是我的父亲，曾经我的父亲肺癌半夜疼的受不了，半夜跟我聊天，老人家说我：第一，吃遍苦中苦，才能保你一生平安，第二，你会把感情寄托放在朋友中，你会拥有很多朋友，但最后你会孤独一生。。。现在想想确实是那么回事，现在能聊天的人，反而是曾经多少年不联系的发小和同学而已，反思自己我上班这6年，我真的学到好多，好多。。。

“海尔原来不叫海尔，叫青岛电冰箱厂。那还是1985年，张瑞敏张总刚上任。

有一天，有人给张总写了一封投诉信，说买回家的冰箱有毛病，接到投诉信以后，张总很重视，于是，他亲自带人把库房里的400台冰箱全部检查了一遍，发现有76台冰箱有各种各样的毛病。

张总把全厂职工们都聚集到车间开会，问大家怎么办，大家都是议论纷纷，有员工表示，这冰箱都是只有一点点小瑕疵，根本不影响使用，既然卖不出去，还不如便宜点处理给员工们。其他人听到后，纷纷表示赞同。

但张总却说：‘我今天要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。”张总当场宣布，把这些不合格的冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤。

据说现场的员工们，看到被砸毁的冰箱，心疼得不行，有些女员工都哭了。

虽然当时砸了76台冰箱，表面上是很大的损失，但是砸冰箱砸醒了海尔人的质量意识，砸出了海尔“要么不干，要干就要争第一”的精神。

在1988年的全国冰箱评比中，海尔冰箱以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。

以上是海尔公司的每个员工都耳熟能详而且能够讲出来的故事。

在海尔的店里，经常能看到这样的场景：一位顾客跟店员说：“我家在装修房子，打算买几件家用电器。听说海尔的冰箱挺好，你们的质量有保证吗？”

店员没有问顾客打算买什么价位、几开门的冰箱，而是微笑着对顾客说：“大哥，我也不说我们的冰箱比别的牌子好。我就给您讲一个故事吧。大姐，您知道海尔总裁砸冰箱的故事吗？”顾客说：“不知道。为什么要砸冰箱？”

店员马上开始讲述那个说了几百次的故事。

为什么品牌需要讲故事？

故事具有被记忆、易传播的特性，以故事的方式传播品牌，可以赋予冷冰冰的商品感情化，传递品牌的价值观，提高目标用户的品牌忠诚度。

海尔冰箱维修站也上班了，今天把冰箱拉去维修，3—7天就可以修好，使用了。

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